Verantwortungsvolles Spielen bei Spinmama

Spielen soll Spass machen und eine bewusste Freizeitbeschäftigung bleiben. Wenn sich das ändert, wollen wir, dass Sie schnell handeln können. Auf dieser Seite finden Sie jedes Instrument in Ihrem Spinmama Casino Konto sowie die Hilfsstellen, die in der Schweiz rund um die Uhr erreichbar sind.

Unsere Verpflichtung zum Spielerschutz

Seit unserer Gründung 2023 verstehen wir Glücksspiel als Produkt mit Verantwortung. Deshalb überwachen wir Spielerkonten nicht erst auf Beschwerden hin, sondern laufend: Unser System erkennt auffällige Muster wie stark steigende Einsätze, häufige Einlagen in kurzen Abständen oder Spielzeiten im zweistelligen Stundenbereich. In solchen Fällen melden wir uns proaktiv bei Ihnen, ohne Vorwurf und ohne Belehrung.

Realitätschecks sind bei uns Standard. In festen Abständen erscheint eine Einblendung mit Ihrer bisherigen Spieldauer, Ihren Einsätzen und Ihrem aktuellen Ergebnis. Ausserdem informieren wir Sie transparent über Auszahlungsraten und Gewinnchancen unserer über 6000 Spiele, damit Ihre Entscheidungen auf Zahlen beruhen und nicht auf Gefühl.

Warnsignale früh erkennen

Problematisches Spielverhalten kündigt sich selten plötzlich an. Meist schleichen sich Muster ein, die zuerst harmlos wirken. Die folgenden Punkte dienen der Selbstprüfung: Je mehr davon auf Sie zutreffen, desto eher lohnt es sich, mit jemandem darüber zu sprechen.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dafür Ihre Einsätze.
• Sie verbergen Spielzeiten, Einzahlungen oder Guthaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben Rechnungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark von Spielergebnissen ab, Rückschläge reissen Sie mit.
• Sie vernachlässigen Schlaf, Arbeit oder soziale Verpflichtungen zugunsten des Spiels.
• Grenzen, die Sie sich selbst gesetzt haben, überschreiten Sie immer häufiger.
• Sie denken auch ausserhalb der Spielsessions ständig ans Spielen.

Schutzwerkzeuge in Ihrem Konto

Sieben Instrumente, sofort wirksam

Alle Funktionen finden Sie unter „Mein Konto“ und dort im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“. Änderungen greifen unmittelbar, während Verschärfungen sofort und Lockerungen erst nach 24 Stunden wirksam werden, damit Sie keine übereilte Entscheidung treffen.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, aktivieren Sie direkt unter „Mein Konto“ im Bereich Limits.
• Verlustlimit: begrenzt Ihren möglichen Verlust pro Zeitraum und stoppt das Spiel automatisch, sobald die Schwelle erreicht ist.
• Einsatzlimit: deckelt Ihre Wetteinsätze pro Runde oder pro Session, sinnvoll bei Automatenspielen und Live-Tischen.
• Sitzungserinnerung: blendet nach einer von Ihnen gewählten Dauer eine Pause ein, in der Sie sich neu entscheiden können.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen in regelmässigen Abständen Spieldauer, Einsatz und Bilanz der laufenden Session an.
• Auszeit (Timeout): pausiert Ihr Konto für 6 bis 72 Stunden, aktivierbar mit zwei Klicks, sofort bindend.
• Kühlungsphase und Selbstsperre: schliessen Ihr Konto für längere Zeiträume ab 24 Stunden oder dauerhaft, Details siehe nächster Abschnitt.

Selbstsperre richtig anwenden

Verfügbare Zeiträume

Eine Selbstsperre ist die konsequenteste Massnahme und dauert bei uns zwischen 24 Stunden und dauerhaft. Wählen Sie den Zeitraum im Bereich „Verantwortungsvolles Spielen“ oder lassen Sie sich vom Support per Live-Chat oder E-Mail dabei begleiten.

Guthaben und offene Wetten

Ihr Restguthaben wird bei jeder Sperre geschützt. Bei kurzen Auszeiten bleibt es auf dem Konto liegen, bei Sperren ab 30 Tagen zahlen wir es auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus (Mindestauszahlung 20 CHF, maximal 5'000 CHF pro Tag, weitere Raten folgen automatisch). Offene Spielrunden und laufende Turniere werden regulär abgerechnet, ein Verlust entsteht Ihnen dadurch nicht.

Reaktivierung

Nach Ablauf einer befristeten Sperre wird Ihr Konto automatisch wieder freigeschaltet, ein neuer Antrag ist nicht nötig. Vor Ablauf ist keine vorzeitige Aufhebung möglich, das ist der Sinn der Massnahme. Wichtig: Bei einer dauerhaften Sperre haben Sie 24 Stunden Bedenkzeit, in der Sie die Schliessung widerrufen können. Danach bleibt sie endgültig, und wir löschen auch Ihre Marketing-Kontakte.

So schützen wir Minderjährige

Alter 18 ist Pflicht

Teilnahme am Spielverkehr ab 18 Jahren, ohne Ausnahme. Vor der ersten Auszahlung verifizieren wir Ihre Identität mit Ausweis oder Pass, einem Adressnachweis (nicht älter als drei Monate) und der Prüfung Ihrer Zahlungsmethode. Diese Prüfungen erledigen wir innerhalb von 24 Stunden, und sie gelten für jedes Konto einzeln, damit niemand mit fremden Dokumenten spielt.

• Elternkontroll-Software wie Qustodio, Net Nanny oder die Bordmittel von Windows und macOS sperren Glücksspielseiten gerätespezifisch.
• Halten Sie Ihre Zugangsdaten und Zahlungsmittel von Kindern und Jugendlichen fern, auch Wallets und Twint.
• Sprechen Sie mit Heranwachsenden über die Risiken von Glücksspiel, Aufklärung wirkt besser als reine Sperren.

Externe Hilfe in der Schweiz

Manchmal reicht ein Limit nicht, und professionelle Begleitung ist der bessere Weg. Die folgenden Anlaufstellen arbeiten unabhängig von uns, beraten auf Wunsch anonym und kostenlos. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

• SOS Spielsucht: Tel. 079 679 79 79, www.sos-spielsucht.ch, anonyme Beratung für Betroffene und Angehörige.
• Sucht Schweiz: Tel. 021 321 29 11, www.suchtschweiz.ch, Fachinformationen und Vermittlung in Fachstellen.
• Blaues Kreuz Schweiz: Tel. 031 352 21 11, www.blaueskreuz.ch, Beratungsstellen in der ganzen Schweiz.

So erreichen Sie unser Team

Wenden Sie sich für Fragen zu Limits oder Sperren jederzeit an uns. Der Live-Chat ist rund um die Uhr besetzt, unter [email protected] antworten wir ebenfalls innerhalb weniger Stunden. Kennzeichnen Sie Ihre Anfrage mit dem Stichwort „Spielerschutz“, dann landet sie direkt bei unserem dafür zuständigen Team, und Sie müssen Ihre Situation nicht mehrfach schildern.

Niemand bei uns beurteilt Sie für eine solche Anfrage. Im Gegenteil: Wer Grenzen setzt, zeigt Verantwortung, und genau das unterstützen wir.

Häufige Fragen

Wie schnell greift ein neu gesetztes Einzahlungslimit?

Verschärfungen wie ein tieferes Einzahlungslimit gelten sofort nach dem Speichern. Lockerungen greifen erst nach 24 Stunden, damit die Entscheidung reifen kann.

Kann ich eine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren laufen immer vollständig ab, eine vorzeitige Aufhebung gibt es nicht. Nur die dauerhafte Sperre können Sie innerhalb von 24 Stunden nach Antragstellung widerrufen.

Was passiert mit meinem Guthaben bei dauerhafter Sperre?

Wir zahlen Ihr Restguthaben auf Ihre verifizierte Auszahlungsmethode aus. Pro Tag sind bis zu 5'000 CHF möglich, grössere Beträge folgen automatisch in weiteren Raten.

An wen wende ich mich zuerst, wenn ich mir Sorgen mache?

Sprechen Sie mit Ihrem Umfeld und nutzen Sie die anonyme Beratung der SOS Spielsucht unter 079 679 79 79. Unser Support hilft Ihnen parallel dabei, Limits zu setzen oder eine Sperre einzurichten.