So meldest du dich bei Spinmama an

In wenigen Schritten bist du wieder in deinem Konto. Wir zeigen dir hier, wie die Anmeldung auf Desktop und Mobilgerät funktioniert, welche Zugangsdaten wir akzeptieren und was du bei Problemen sofort selbst tun kannst.

Anmeldung auf Desktop und Mobilgerät

Der Login läuft auf jedem Gerät identisch ab, weil unsere Website als mobil optimierte HTML5-Seite ohne App-Download funktioniert. Du brauchst nur deine Zugangsdaten und eine bestehende Internetverbindung.

Öffne spinmama-online.ch in deinem Browser, egal ob Chrome, Safari oder Firefox.
Klicke oben rechts auf «Login» bzw. «Anmelden».
Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein, die du bei der Registrierung verwendet hast.
Tippe dein Passwort ein. Gross- und Kleinschreibung wird unterschieden.
Bestätige mit «Einloggen» und du landest direkt in deiner Kontoübersicht.

Woran du einen erfolgreichen Login erkennst

Nach der Anmeldung siehst du deinen Kontonamen oben rechts sowie dein aktuelles Guthaben in CHF. Ausserhalb einer aktiven Session zeigt die Seite stattdessen die Buttons «Login» und «Registrieren».

Zugangsdaten im Überblick

Wir identifizieren dich über die E-Mail-Adresse, mit der du dein Konto eröffnet hast. Einen separaten Benutzernamen oder eine Anmeldung per Telefonnummer gibt es bei uns nicht. Deine E-Mail funktioniert auf Desktop, Tablet und Smartphone gleich.

Methode	Verfügbar	Hinweis
E-Mail + Passwort	ja	Standard für alle Geräte
Telefonnummer	nein	Nicht als Login vorgesehen
Benutzername	nein	Wir nutzen die E-Mail-Adresse
Zwei-Faktor-Authentifizierung	optional	Verfügbar, falls aktiviert

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Falls du die Zwei-Faktor-Authentifizierung in deinen Kontoeinstellungen aktiviert hast, verlangen wir nach der Passworteingabe zusätzlich einen Code. Diesen erhältst du per E-Mail. Ohne diesen Code bleibt das Konto gesperrt, selbst wenn das Passwort korrekt ist.

Passwort vergessen, was nun

Zurücksetzen in drei Schritten

Der Reset-Link ist 24 Stunden gültig. Danach musst du einen neuen Link anfordern. Prüfe beim neuen Passwort die Mindestlänge und verwende eine Kombination aus Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen, damit es die Anforderungen erfüllt.

Klicke auf der Login-Seite auf «Passwort vergessen».
Gib die E-Mail-Adresse deines Kontos ein und sende das Formular ab.
Öffne die E-Mail von uns und setze über den enthaltenen Link ein neues Passwort.

Falls die E-Mail nicht ankommt

Schaue zuerst in den Spam-Ordner. Wenn die E-Mail dort nicht liegt, hast du vermutlich eine andere Adresse bei der Registrierung verwendet oder dich vertippt. Wende dich in dem Fall an unseren Support, der deine hinterlegte Adresse prüfen kann.

Die vier häufigsten Fälle

Die meisten Anmeldefehler lassen sich in wenigen Minuten selbst beheben. Diese Tabelle zeigt, was die Ursache ist und welcher Schritt sofort weiterhilft.

Problem	Wahrscheinliche Ursache	Lösung
«Falsches Passwort»	Tippfehler oder veraltetes Passwort	Passwort sorgfältig erneut eingeben oder zurücksetzen
Konto gesperrt	Mehrere fehlgeschlagene Versuche	15 Minuten warten oder Support kontaktieren
Verifizierung ausstehend	KYC-Dokumente noch nicht geprüft	ID, Adressnachweis und Zahlungsnachweis einreichen, Prüfung dauert bis 24 Stunden
«Zugriff nicht möglich»	Einschränkung nach Region	Prüfe, ob dein Standort von uns unterstützt wird; VPN aus Sicherheitsgründen deaktivieren

Weitere Stolpersteine

Verwende keine veralteten Browser-Lesezeichen, die auf alte Login-URLs zeigen. Lösche bei dauerhaft fehlgeschlagener Anmeldung einmal Cookies und Cache für unsere Domain. Auf dem Smartphone hilft häufig schon, die Seite neu zu laden, statt einen alten Tab zu nutzen.

So schützen wir dein Konto

Unsere Sicherheitsmassnahmen

Alle Verbindungen zu unserer Website laufen verschlüsselt über SSL, also sind deine Zugangsdaten bei der Übertragung nicht lesbar für Dritte. Nach einer gewissen Inaktivität beenden wir die Session automatisch, damit niemand auf einem offen gelassenen Gerät dein Konto nutzen kann. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ergänzt diesen Schutz, sobald du sie aktivierst.

Aktiviere die Zwei-Faktor-Authentifizierung in den Kontoeinstellungen.
Verwende ein Passwort, das du nirgendwo sonst benutzt.
Melde dich auf öffentlichen Geräten nach der Session immer manuell ab.
Gib Login-Daten niemals in E-Mails oder Chats an uns weiter, wir fragen nie danach.
Prüfe regelmässig die letzten Login-Aktivitäten in deinem Konto.

Dein Beitrag zur Sicherheit

Krypto- und E-Wallet-Auszahlungen bearbeiten wir innerhalb von 24 Stunden, aber nur nach vollständiger Verifizierung. Die KYC-Prüfung mit Ausweis oder Pass, Adressnachweis (nicht älter als 3 Monate) und Zahlungsmethoden-Nachweis schützt dein Guthaben, auch wenn sie beim ersten Mal etwas Geduld erfordert.

Login-Hilfe vom Support

Habe beim Kontakt deine registrierte E-Mail-Adresse bereit. Sende uns nie dein Passwort, auch nicht auf ausdrückliche Anfrage in einer Nachricht, denn Support-Mitarbeiter fragen Passwörter grundsätzlich nie ab.

Häufige Fragen

Warum kann ich mich nicht mit meiner Telefonnummer einloggen?

Wir identifizieren Konten ausschliesslich über die E-Mail-Adresse. Melde dich mit der E-Mail und dem zugehörigen Passwort an.

Wie lange gilt der Link zum Zurücksetzen des Passworts?

Der Reset-Link ist 24 Stunden gültig. Nach Ablauf fordere einfach einen neuen Link über «Passwort vergessen» an.

Mein Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt, was tun?

Warte rund 15 Minuten, dann entsperren wir das Konto automatisch. Dauert es länger, hilft der Live-Chat, der 24/7 erreichbar ist.

Kann ich mich auch unterwegs ohne App einloggen?

Ja, unsere Website ist als mobile HTML5-Seite für iOS und Android optimiert. Ein App-Download ist nicht nötig, du loggst dich direkt im Browser ein.

Verlangt Spinmama vor dem Login schon Dokumente?

Nein, die KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsnachweis brauchen wir erst vor der ersten Auszahlung. Die Prüfung dauert bis 24 Stunden.