So erreichen Sie uns

Fragen zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Wir sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche für Sie da. Auf dieser Seite zeigen wir Ihnen jeden Kontaktweg, die durchschnittlichen Antwortzeiten und was Sie vor der Nachricht vorbereiten können.

Unsere Supportkanäle im Überblick

Am schnellsten antworten wir im Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Fenster über das Speech-Bubble-Symbol unten rechts auf jeder Seite von spinmama-online.ch. Ein Klick genügt, und Sie sind mit einem Mitarbeiter verbunden.

E-Mail für längere Anliegen

Schreiben Sie an [email protected], wenn Sie Screenshots, Dokumente oder eine ausführliche Schilderung anhängen möchten. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von 24 Stunden, meist deutlich schneller. Nutzen Sie für KYC-Dokumente immer den Upload in Ihrem Profil, damit Ihre Daten verschlüsselt bleiben.

Wobei wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Konto bei Spinmama Casino. Damit Sie wissen, ob Ihr Anliegen bei uns richtig ist, hier die häufigsten Themen im Detail.

• Konto und KYC: Verifizierung mit ID oder Reisepass, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsmethode, Prüfung innerhalb von 24 Stunden.
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, Jeton, Apple Pay sowie Bitcoin und Ethereum; Mindesteinzahlung 10 CHF, Mindestauszahlung 20 CHF.
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Login-Schwierigkeiten oder Darstellungsfehler auf iOS und Android.
• Bonusfragen: Willkommensbonus von 100% bis 450 CHF plus 250 Freispiele mit dem Code SPINMAMA, wöchentlicher Reloadbonus von 50% bis 200 CHF, Cashback und Turniere.
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen und Selbstausschluss; wir vermitteln zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Komplexe Fälle

Geht es um eine gestörte Auszahlung oder eine gesperrte Transaktion, prüfen wir den Vorgang direkt im System und nennen Ihnen ein konkretes Zeitfenster. Auszahlungen laufen innerhalb von 24 Stunden bei E-Wallets und Krypto, in 1 bis 3 Werktagen bei Karten und in 3 bis 5 Werktagen per Banküberweisung.

Wir erheben keinerlei Gebühren für Einzahlungen oder Auszahlungen. Sollte ein Betrag dennoch fehlen, halten Sie die Transaktions-ID bereit, dann klären wir es meist noch am selben Tag.

Diese Checks sparen Zeit

Bevor Sie schreiben, lohnt ein kurzer Blick in Ihr Profil. Drei Minuten Vorbereitung verkürzen unsere Antwort oft um ein Vielfaches.

• Schauen Sie in den Hilfebereich und die FAQ auf spinmama-online.ch: Antworten zu Bonus, Verifizierung und Zahlungen stehen dort sofort bereit.
• Prüfen Sie Ihren KYC-Status im Profil. Steht die Verifizierung noch aus, dauert jede Auszahlung länger, unabhängig vom Support.
• Öffnen Sie die Transaktionshistorie: Einzahlungs- und Auszahlungsdaten, Beträge und Status sehen Sie dort selbst.
• Halten Sie bei technischen Fehlern den Browser, das Gerät und einen Screenshot bereit.

Je genauer Ihre erste Nachricht ist, desto schneller können wir helfen. Nennen Sie uns Ihre E-Mail-Adresse des Kontos, das Datum des Vorfalls und was genau passiert ist. Wir antworten im Live-Chat in der Regel in unter 2 Minuten, per E-Mail innerhalb von 24 Stunden.

Firma, Presse und Partnerschaften

Betreiber

Spinmama Casino wird betrieben von MamaPlay N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/1548/0092. Gegründet 2023, betreuen wir Spielerinnen und Spieler aus der Schweiz in Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch.

Für formelle Korrespondenz nutzen Sie ebenfalls [email protected] mit dem Vermerk 'Formell' im Betreff. Wir leiten solche Schreiben intern an die zuständige Abteilung weiter.

Medien und Geschäftspartner

Presseanfragen, Affiliate-Anfragen und Kooperationsvorschläge bearbeiten wir gesondert. Schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff 'Presse' oder 'Partnerschaft', damit Ihre Nachricht direkt die richtige Abteilung erreicht. Antwortzeit: maximal 3 Werktage.

Häufige Fragen

Wann erreiche ich den Live-Chat?

Der Live-Chat auf spinmama-online.ch ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche geöffnet. Die durchschnittliche Antwortzeit liegt unter 2 Minuten.

Wie schnell beantwortet ihr E-Mails?

Schreiben Sie an [email protected]. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, in der Regel deutlich schneller.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein, wir bieten Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr erreichbar, und im Chat erhalten Sie in unter 2 Minuten eine Antwort.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Glücksspiel?

Schreiben Sie uns im Live-Chat oder per E-Mail. Wir setzen Limits ein oder sperren Ihr Konto auf Wunsch und vermitteln Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Welche Angaben braucht der Support für eine Auszahlungsanfrage?

Nennen Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos, den Betrag, das Datum und die Zahlungsmethode. Prüfen Sie zudem den KYC-Status im Profil, da Auszahlungen erst nach vollständiger Verifizierung erfolgen.